Знакомство с клиентом продажи

Как расположить к себе клиента 15 правил

знакомство с клиентом продажи

Тайлер: Спасибо за приглашение. Меня зовут Тайлер, и сегодня я хочу поговорить о продажах. Я являюсь генеральным директором. Многие встречи проходят впустую и не ведут к продаже, а состоят из знакомства потенциального клиента с менеджером и продуктом. Исследования показали, что вероятность продажи уже существующему клиенту составляет %, в то время как новому — всего.

Это выделит вас из общей серой массы. В этом случае держите всегда наготове пачку дорогих сигарет и при случае угостите ими клиента. Поверьте, он это запомнит. Но, дешевые ручки с логотипами, либо зажигалки клиента не цепляют, поэтому эти мелочи необязательны. Когда сделка или продажа закончена, подарите своему клиенту что-нибудь на память. Какую-то вещь, которая ему будет нужна, что-нибудь полезное, например дорогую ручку или портсигар, либо дорогую зажигалку.

Мужчине можно подарить бутылку дорогого коньяка. В том случае, если продажа принесет вам хорошую прибыль, то клиента можно сводить в ресторан. Но это довольно опасное предприятие, потому что некоторые люди очень сильно меняются под действием алкоголя, и не всегда ведут себя адекватно.

8 основных правил при общении с клиентом по телефону

Необходимо занести электронную почту клиента в адресную книгу и обязательно поздравлять его с праздниками. Если клиентов много, то поздравлять нужно все равно всех, как потенциальных, так и постоянных, причем поздравления должны быть эксклюзивными, с употреблением имени и отчества. И что главное, поздравлять нужно с любыми праздниками. Здесь важен именно периодический контакт и внимание с вашей стороны.

Если вы с вашим клиентом молоды и примерно одного возраста, то можно посылать открытки с юмором. Но тут главное не переусердствовать. Во всем нужно иметь меру. Именно так нужно заниматься продажами. Я твержу об этом каждому сотруднику Clever. Этот этап заключения сделок очень важен. По тому, сколько говорили вы, уже можно сказать, удастся ли вам заключить сделку или.

Поэтому старайтесь больше слушать и пытаться понять проблему ваших потенциальных клиентов. Еще одна важный аспект данного этапа, неожиданный для многих — вы должны постоянно поддерживать связь со своими клиентами.

Для этого необходимо выполнить несколько действий: Чтобы заключить сделку, вам, возможно, потребуется выполнить пятьдесят таких действий. Список, представленный на слайде — это не набор случайных действий: В этом списке есть ряд неприятных моментов, через которые нам пришлось пройти. Я отправил письмо клиенту — он мне не. Я снова отправил ему письмо — он снова ничего не. Затем я снова отправил ему письмо. Причем этот человек действительно хотел приобрести наш продукт.

Выглядит глупо, не так ли? Я часто видел, как основатели, которые удачно поговорили с клиентом по телефону, отправляли письмо и не получали ответа. После этого они начинали думать, что человека просто не интересует их продукт. Суть в том, что вы должны быть готовы постоянно поддерживать связь с потенциальным клиентом и стараться заключить с ним сделку.

знакомство с клиентом продажи

Стоит добавить, что при создании своей компании каждая ваша секунда цениться на вес золота. Время — ваш самый главный ресурс. Вы не сможете пообщаться с каждым, кто мог бы приобрести ваш продукт. Некоторые основатели хвастаются, что у них образовалась очередь из ста человек, проявивших интерес к продукту. Такая неопределенность может вас погубить. Таким образом, вам нужно не только достигать поставленных целей и регулярно общаться со своими клиентами.

Вы должны убедиться в том, что тратите время только на самое важное. Итак, вы пообщались с большим числом людей. Вы позвонили всем, кому нужно было позвонить. Вы поддерживаете с ними связь. Теперь они понимают, что от вас так просто не отделаться и нужно подписать соглашение.

Правильное общение с клиентом – успешный старт любого дела

В конце вам нужно сделать то, чего вы не делали раньше: Это не так сложно, как. Сначала вы отдаете текст соглашения клиенту, и его юристы вносят изменения в документ. После этого ваши юристы вносят свои правки. Если вы являетесь частью YC, то ваша задача упрощается, так как у YC есть образцы оформления документов, которыми вы можете воспользоваться.

Если же вы не работаете с YC, вам придется разбираться во всех документах самому. Я рад, что YC решили сделать все образцы своих документов общедоступными.

Образец письма клиенту: 15 готовых шаблонов для рассылки

Поэтому у каждого, кто собирается заниматься продажами в своем стартапе, теперь стало на одну проблему меньше. Однако на этом этапе может возникнуть другая сложность. Некоторые основатели иногда забывают о том, какая у них цель.

Ваша цель — подписать несколько договоров, сделать своими клиентами ряд известных компаний, дождаться их согласия и получить определенный доход.

Если вы этого не сделаете, ваш стартап долго не проживет. Я удивляюсь тому, что вполне разумные люди иногда по десять раз меняют незначительные детали соглашения, например, из-за своей гордости. Вам нужно лишь убедиться в том, что ваш договор соответствует требованиям обеих сторон, подписать его и переходить к следующим задачам.

Я видел, как одни основатели потратили месяц на то, чтобы прийти к соглашению по вопросу о защите от ответственности. Они достигли бы гораздо более высоких результатов, если бы просто подписали документы и перешли к следующей сделке. Это первая ошибка, которую вы можете допустить. Еще одна ошибка, которую часто совершают основатели, возникает в ситуации, когда их потенциальный клиент говорит: Многие из основателей, особенно самые целеустремленные, думают, что, если они добавят еще одну функцию к своему продукту, клиент его обязательно купит.

Проблема в том, что такого почти никогда не бывает. Если кто-то говорит вам, что хотел бы приобрести ваш продукт, но в нем не хватает одной функции, я бы посоветовал не иметь дело с такими клиентами. В девяти случаях из десяти, если вы добавите нужную им функцию и снова к ним обратитесь, они попросят вас добавить еще одну функцию или найдут другую причину, по которой они не будут пользоваться вашим продуктом. В данной ситуации я бы поступил по-другому.

В этом случае, если вы исполняете просьбу клиента, то оба оказываетесь в выигрыше. Но обычно в такой ситуации наша компания говорит: Если с подобным предложением к вам обращается достаточно много клиентов, значит, его нужно реализовать. В итоге вам не нужно будет выполнять заказы отдельных покупателей. Еще одна ловушка, которой стоит избегать — это предоставление бесплатной пробной версии.

знакомство с клиентом продажи

Радостный покупатель может спросить у вас: Эта просьба вполне оправдана. Проблема в том, что, если вы недавно запустили свой стартап, вам сейчас нужны реальный доход и реальные пользователи, готовые платить за ваш продукт.

Менеджеры чувствуют себя увереннее от того, что у них есть готовый сценарий действий, они закрывают больше сделок, чувствуют удовлетворение от работы, а значит, становятся лояльными сотрудниками. Ну а компания получает больше прибыли за счёт закрытия сделок. Общение с Клиентом во время продажи при личной встрече В данном случае ключевая задача — провести клиента через определенные этапы, которые позволят выявить ключевые потребности клиента, продемонстрировать ценности, закрыть возражения при их возникновении и заключить сделку.

Теперь давайте подробнее остановимся на этапах общения с Клиентом. Самопрезентация Здесь важно не только представиться, но и донести до Клиента ключевые задачи, которые буду решены в рамках этой встречи. Это позволит в течение встречи оперировать к этому факту.

Обозначение ключевых вопросов встречи Следующий шаг — обозначение ключевых вопросов, которые необходимо обсудить в течение встречи. Задавание вопросов В рамках данного этапа важно задать вопросы, которые смогут помочь Вам понять ключевые ценности, которые клиент ждет от Вашего предложения. Не нужно делать упор на тех пунктах, которые имеют маленькое значение для Клиента, покажите всю мощь вашего предложения, основываясь на кейсах, примерах и специальных условиях только в важном для него вопросе.

Завершение сделки После подведения предварительного итога, вы можете переходить к завершению сделку и общении с Клиентом о вариантах сотрудничества.